Tu empresa necesita soluciones, no complicaciones.
Desde el soporte a usuarios hasta la administración de servidores, redes y servicios críticos. Nos adaptamos a tu operación con soluciones claras, atención cercana y gestión tecnológica profesional.
NUESTRAS MODALIDADES
El soporte adecuado para tu empresa.
No todas las empresas tienen las mismas necesidades. Algunas requieren resolver problemas puntuales; otras necesitan mantener sus sistemas bajo supervisión y contar con un equipo TI que conozca su infraestructura.
Por eso ofrecemos tres niveles de servicio que podemos adaptar a la complejidad y prioridades de cada organización.
PLANES DE SERVICIO
Elige cómo quieres trabajar con Eiko.
Valores mensuales de referencia expresados en UF, netos, más IVA. El alcance, la capacidad de atención y las condiciones definitivas se establecen mediante una propuesta comercial personalizada.
01 / SOPORTE REMOTO
Eiko Esencial
Soporte TI y tranquilidad para tu empresa.
Para empresas pequeñas que necesitan asistencia tecnológica confiable y gestión básica de sus usuarios.
- Atención remota de incidentes y solicitudes.
- Mesa de ayuda y seguimiento de tickets.
- Soporte a computadores y aplicaciones habituales.
- Gestión básica de usuarios y Microsoft 365.
- Revisión preventiva programada.
- Orientación y recomendaciones tecnológicas.
Las visitas presenciales, los proyectos y la administración de infraestructura especializada se cotizan por separado.
Consultar por Esencial →02 / SOPORTE Y PREVENCIÓN
Eiko Gestionado
Dejamos de esperar las fallas y comenzamos a prevenirlas.
Para empresas que buscan soporte continuo, seguimiento técnico y una gestión más ordenada de su entorno informático.
- Soporte remoto y mesa de ayuda.
- Administración habitual de Microsoft 365.
- Inventario y documentación tecnológica.
- Revisiones y mantenimiento preventivo.
- Seguimiento de servicios y alertas acordados.
- Informe periódico de actividades y riesgos.
- Recomendaciones y planificación de mejoras.
La administración de servidores, firewalls y respaldos críticos se define y valoriza según los activos y responsabilidades contratados.
Consultar por Gestionado →03 / INFRAESTRUCTURA TI
Eiko Integral
Tu departamento TI externo.
Para empresas con servidores, redes, plataformas y servicios críticos que requieren administración especializada y continuidad operacional.
- Soporte y gestión tecnológica recurrente.
- Administración de servidores y virtualización.
- Gestión de redes, firewalls y conectividad.
- Supervisión de respaldos y servicios críticos.
- Monitoreo de infraestructura contratada.
- Informes ejecutivos y planificación de mejoras.
- Guardias coordinadas cuando se contraten.
La cobertura y el precio se definen tras evaluar los activos, las sedes, la complejidad del entorno y las responsabilidades del servicio.
Solicitar propuesta Integral →SIN CONTRATO MENSUAL
¿Necesitas resolver algo puntual?
También atendemos requerimientos específicos: incidentes, configuraciones, Microsoft 365, redes, computadores y otros trabajos TI. Evaluamos la necesidad y acordamos el alcance y el costo antes de ejecutar.
Solicitar soporte →La atención presencial, las urgencias y los trabajos especializados están sujetos a cotización.
MÁS QUE SOPORTE
Tecnología bajo control.
Nuestra experiencia va más allá de resolver incidentes. Podemos administrar y mejorar los componentes tecnológicos que sostienen la operación de tu empresa.
Microsoft 365
Exchange Online, OneDrive, SharePoint, Teams, usuarios, permisos, licencias y migraciones.
Redes y conectividad
WiFi empresarial, switches, firewalls, VLAN, VPN y administración de infraestructura de red.
Servidores y virtualización
Windows Server, Linux, Hyper-V, máquinas virtuales, mantenimiento y modernización de plataformas.
Respaldos y continuidad
Evaluación de estrategias de respaldo, supervisión de tareas y pruebas de recuperación según el servicio contratado.
Inventario y monitoreo
Registro de activos, seguimiento de alertas, documentación e informes de estado tecnológico.
Proyectos y automatización
Implementaciones, migraciones, integraciones, bases de datos y automatización de procesos.
COMPARACIÓN GENERAL
¿Qué modalidad se adapta mejor?
Una orientación para elegir el nivel de servicio. Las condiciones específicas se definen en la cotización.
| Servicio | Esencial | Gestionado | Integral |
|---|---|---|---|
| Soporte remoto y tickets | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión habitual de Microsoft 365 | Básica | Ampliada | Según alcance |
| Mantenimiento preventivo | Básico | Programado | Según entorno |
| Inventario y documentación | Básico | Incluido | Incluido |
| Monitoreo de infraestructura | Adicional | Según alcance | Según activos |
| Administración de servidores | Adicional | Adicional | Según contrato |
| Informe de gestión | Resumen | Periódico | Ejecutivo |
| Visitas presenciales | Adicional | Adicional | Según contrato |
| Guardias fuera de horario | Adicional | Adicional | Adicional |
En dispositivos móviles, desliza la tabla horizontalmente para comparar todas las modalidades.
UNA FORMA DE TRABAJAR CLARA
Primero entendemos. Luego proponemos.
Conocemos tu empresa
Identificamos necesidades, cantidad de usuarios, infraestructura y problemas prioritarios.
Definimos el alcance
Recomendamos una modalidad, cobertura y condiciones acordes con tu entorno tecnológico.
Gestionamos y mejoramos
Atendemos requerimientos, registramos actividades y proponemos mejoras según el servicio acordado.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo importante, explicado con claridad.
Queremos que sepas qué estás contratando y cómo trabajaremos juntos.
¿Los planes incluyen horas ilimitadas?
No. Cada propuesta establece una capacidad mensual, las actividades cubiertas y el valor de las horas adicionales. Los trabajos fuera de alcance requieren aprobación previa.
¿Ofrecen soporte TI las 24 horas?
Podemos coordinar guardias y atención fuera del horario habitual mediante un acuerdo específico. La cobertura, los canales y los tiempos de respuesta dependen de las condiciones contratadas.
¿Pueden administrar nuestros servidores y redes?
Sí. Evaluamos servidores, virtualización, redes, firewalls, respaldos y plataformas existentes para definir las responsabilidades y el nivel de administración adecuado.
¿Es obligatorio contratar un plan mensual?
No. También ofrecemos soporte por demanda y proyectos individuales previamente cotizados.
¿Realizan visitas a nuestras instalaciones?
Sí. Priorizamos Lampa, Quilicura y Santiago Norte. También podemos coordinar visitas a otras comunas, evaluando disponibilidad, desplazamiento y costos.
¿Las migraciones y los proyectos están incluidos?
Las solicitudes habituales se atienden según el plan. Las migraciones importantes, las nuevas implementaciones y los proyectos de infraestructura se cotizan por separado.
¿La evaluación inicial tiene costo?
La conversación inicial para conocer tus necesidades y recomendar un servicio es gratuita. Las auditorías profundas, los inventarios exhaustivos y los trabajos técnicos pueden requerir una cotización.
EL SIGUIENTE PASO
Conversemos sobre la tecnología de tu empresa.
Cuéntanos qué necesitas resolver, cuántos equipos utilizas y qué sistemas son importantes para tu operación. Te ayudaremos a identificar la modalidad de servicio más adecuada.
Solicitar orientación inicial →Atención remota y presencial coordinada para Lampa, Quilicura, Santiago Norte y otras comunas según requerimiento.